В «1С-Битрикс» существует порядка 20 статусов заказа, но в DS-системе «Огня» задействованы только некоторые из них.
Текущий статус заказа (status, целое число) может принимать следующие значения:
- 1 — Принят
- 2 — Обработка на складе
- 3 — Ожидает подтверждения
- 4 — Товар забронирован
- 5 — Готов к отгрузке
- 6 — Выслан на почту
- 7 — Оплачен и доставлен
- 8 — Отказ
- 9 — Комплектация товара на складе
- 10 — Злонамеренный отказ
- 11 — Отправлен с курьером
- 12 — Отгружен. Ожидаем оплату
- 13 — Удален
Сразу стоит отметить, что статусы с числовым значением 10 (Злонамеренный отказ) и 12 (Отгружен. Ожидаем оплату) используются только на сайте поставщика и не применяются для DS-заказов «Огней». Статус 1 (Принят) присваивается заказу сразу же после его размещения в системе поставщика, при этом ни мерчанту, ни покупателю не отправляется никаких почтовых уведомлений.
Оставшиеся 10 статусов можно разделить на 3 группы:
- статусы обработки заказа;
- статусы заказов в пути;
- статусы итоговых состояний.
Статусы обработки заказа
2 — Обработка на складе
Этот статус присваивается заказу, как только система начинает его обработку: проверяет, если ли у мерчанта достаточная сумма на депозите для бронирования товаров и оплаты расходов на обработку/доставку. В случае если денежных средств на депозите недостаточно, бронирование/комплектация и прочие работы по заказу не будут запущены.
На этом этапе ни мерчанту, ни покупателю не отправляется никаких почтовых уведомлений.
3 — Ожидает подтверждения
Этот статус присваивается заказу в том случае, если для дальнейшей его обработки необходимы какие-то уточнения от покупателя или же действия от мерчанта. Покупатель не определился с размером-цветом товара, указал не полный адрес доставки, не берёт трубку, когда ему звонят менеджеры для подтверждения заказа, и пр. – всё это возможные причины перевода заказа в статус «Ожидает подтверждения». Если на депозите мерчанта недостаточно средств для бронирования и доставки товаров или же на складе нет достаточного количества заказанных покупателем позиций, заказ также переводится в «Ожидает подтверждения».
При присвоении заказу статуса «Ожидает подтверждения» покупатель и мерчант получают следующие сообщения:
Шаблон письма покупателя:
{Hello} Заказ {RealOrderNum} ожидает Вашего ответа. Вам было выслано письмо с просьбой уточнить и/или подтвердить заказ. Ответ ожидается в течение 10 дней. После этого заказ будет аннулирован. {Signature}
Шаблон письма мерчатна:
{Hello} DropShipping Заказ {RealOrderNum} с сайта {sitename} ожидает ответа от конечного покупателя. Покупателю было выслано письмо с просьбой уточнить и/или подтвердить заказ. Возможные причины: - неточное указание цветов/размеров заказанного товара; - какие-то из заказанных Вами позиций закончились; - требуется уточнение способа оплаты; - требуется уточнение способа и/или адреса доставки. Ответ ожидается в течение 10 дней. После этого заказ будет аннулирован. {Signature}
9 — Комплектация товара на складе
Этот статус присваивается заказу, как только начинается его комплектация на складе. В этом статусе заказ может находиться до 48 часов.
При присвоении заказу статуса «Комплектация товара на складе» покупатель и мерчант получают следующие сообщения:
Шаблон письма покупателя:
{Hello} Комплектация товаров на складе для Вашего заказа {RealOrderNum}. Комплектация может занять от 1 до 48 часов в зависимости от объемов Вашего заказа. Когда комплектация будет закончена, мы свяжемся с Вами. {Signature}
Шаблон письма мерчатна:
{Hello} Мы приступили к комплектации товаров на складе для Вашего DropShipping заказа {RealOrderNum} c сайта {sitename}. Комплектация может занять от 1 до 48 часов, в зависимости от объемов заказа. Как только комплектация будет закончена, и заказ будет готов к отгрузке, мы доставим его конечному покупателю. {Signature}
4 — Товар забронирован
Этот статус присваивается заказу, когда все товары из него уже зарезервированы, и он находится в шаге от отправки покупателю: остаётся только его упаковать. В этом статусе заказ может находиться до 16 часов.
При присвоении заказу статуса «Товар забронирован» покупатель и мерчант получают следующие сообщения:
Шаблон письма покупателя:
{Hello} Заказ {RealOrderNum} готовится к отправке. Заказанные Вами товары забронированы. Выполняется комплектация заказа на складе. {Signature}
Шаблон письма мерчатна:
{Hello} DropShipping заказ {RealOrderNum} с сайта {sitename} готовится к отгрузке. Заказанные Вами товары забронированы. Выполняется комплектация заказа на складе. О завершении комплектации мы сообщим Вам дополнительно. {Signature}
5 — Готов к отгрузке
Этот статус присваивается полностью скомплектованному и подготовленному к отгрузке заказу.
При присвоении заказу статуса «Готов к отгрузке» покупатель и мерчант получают следующие сообщения:
Шаблон письма покупателя:
{Hello} Товар по Вашему заказу {RealOrderNum} укомплектован и готов к отгрузке. Если Вы выбрали способ оплаты, подразумевающий предварительную оплату, выполните ее. {Signature}
Если покупатель выбрал самовывоз со склада поставщика, к телу письма добавляется:
Вы выбрали самовывоз c нашего склада в районе м. Автозаводская, мы ждем Вас c понедельника по пятницу с 9:00 до 21:00. Схема проезда на наш склад - {siteUrlMap} Адрес склада: Москва, ул. Автозаводская, дом 16, корп. 2, стр. 8, эт. 2. Компания "Поставщик счастья".
Если покупатель выбрал курьерскую доставку, к телу письма добавляется:
Вы выбрали доставку курьером по Москве. Ваш заказ в ближайшее время будет отправлен с курьером. Проверьте, пожалуйста, работоспособность Вашего телефона.
В остальных случаях к телу письма добавляется фраза:
Ваш заказ в ближайшее время будет передан в выбранную Вами службу доставки.
Шаблон письма мерчатна:
{Hello} Товар по Вашему DropShipping заказу {RealOrderNum} с сайта {sitename} укомплектован и готов к отгрузке. В ближайшее время он будет передан в службу доставки в соответствии с выбранным способом доставки. {Signature}
Статусы заказов в пути
6 — Выслан на почту
Этот статус присваивается заказу, переданному сотрудникам Почты РФ или служб доставки PickPoint и DPD для дальнейшей доставки.
На этом этапе ни мерчанту, ни покупателю не отправляется никаких почтовых уведомлений.
Однако, как только служба доставки (Почта, PickPoint, DPD) пришлёт поставщику информацию о присвоенном посылке идентификаторе, система отправит и мерчанту, и покупателю уведомление о том, что заказ находится в пути. Также в этом уведомлении будет указан трек-номер для отслеживания отправления и предоставлена информация о том, как это сделать. Письма для каждой службы доставки разные с учётом специфики этого отслеживания.
11 — Отправлен с курьером
Этот статус присваивается заказу, переданному курьеру для дальнейшей доставки.
При присвоении заказу статуса «Отправлен с курьером» покупатель и мерчант получают следующие сообщения:
Шаблон письма покупателя:
{Hello} Заказ {RealOrderNum} отправлен курьером. Если у Вас изменились планы и Вы не сможете принять нашего курьера в согласованное время в согласованном месте, срочно свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 662-48-92. PS проверьте, пожалуйста, чтобы указанный Вами контактный телефон работал. Выключенный телефон клиента часто становится причиной невыполнения доставки. {Signature}
Шаблон письма мерчатна:
{Hello} DropShipping заказ {RealOrderNum} с сайта {sitename} отправлен c курьером конечному покупателю. {Signature}
Статусы итоговых состояний
7 — Оплачен и доставлен
Этот статус присваивается заказу, переданному покупателю. При этом, если доставка заказа предполагала получение от покупателя оплаты, поставщик получил её и начислил денежные средства на счёт мерчанта.
При присвоении заказу статуса «Оплачен и доставлен» покупатель и мерчант получают следующие сообщения:
Шаблон письма покупателя:
{Hello} Заказ {RealOrderNum} оплачен и доставлен. Благодарим за покупку и с нетерпением ждем Вас в нашем магазине! {Signature}
Шаблон письма мерчатна:
{Hello} DropShipping заказ {RealOrderNum} с сайт {sitename} выполнен. Благодарим за сотрудничество и с нетерпением ждем от Вас новых заказов! {Signature}
8 – Отказ
Этот статус присваивается заказам: 1)от которых отказался сам покупатель; 2)которые так и не были подтверждены покупателем в течение 10 дней после оформления; 3)с заведомо ложными данными для связи/доставки.
При присвоении заказу статуса «Отказ» покупатель и мерчант получают следующие сообщения:
Шаблон письма покупателя:
{Hello} Вы отказались от Вашего заказа {RealOrderNum} или не подтвердили заказ по е-мейл в течение 10 дней после его оформления. Заказ аннулирован и переведен в архив. {Signature}
Шаблон письма мерчатна:
{Hello} DropShipping заказа {RealOrderNum} с сайта {sitename} аннулирован. Возможные причины: - мы не смогли связаться с конечным покупателем. - указан не верный адрес доставки. - конечный покупатель отказался от заказа. - иное. Заказ аннулирован и переведен в архив. {Signature}
13 – Удален
Этот статус присваивается тестовым, ошибочным и техническим заказам.
При этом ни мерчанту, ни покупателю не отправляется никаких почтовых уведомлений.
Примечание: во всех письмах блоки {Hello} и {Signature} формируются с учётом контактных данных покупателя и названия интернет-магазина, в котором сделан заказ. {sitename} – название магазина, {RealOrderNum} – номер заказа.
Хотите прокомментировать запись?
Вы должны войти чтобы оставить комментарий.