Статусы заказов в DS-системе

В «1С-Битрикс» существует  порядка 20 статусов заказа, но в DS-системе «Огня» задействованы только некоторые из них.

Текущий статус заказа (status, целое число) может принимать следующие значения:

  • 1 — Принят
  • 2 — Обработка на складе
  • 3 — Ожидает подтверждения
  • 4 — Товар забронирован
  • 5 — Готов к отгрузке
  • 6 — Выслан на почту
  • 7 — Оплачен и доставлен
  • 8 — Отказ
  • 9 — Комплектация товара на складе
  • 10 — Злонамеренный отказ
  • 11 — Отправлен с курьером
  • 12 — Отгружен. Ожидаем оплату
  • 13 — Удален

Сразу стоит отметить, что статусы с числовым значением 10 (Злонамеренный отказ) и 12 (Отгружен. Ожидаем оплату) используются только на сайте поставщика  и не применяются для DS-заказов «Огней». Статус 1 (Принят) присваивается заказу сразу же после его размещения в системе поставщика, при этом ни мерчанту, ни покупателю не отправляется никаких почтовых уведомлений.

Оставшиеся 10 статусов можно разделить на 3 группы:

  • статусы обработки заказа;
  • статусы заказов в пути;
  • статусы итоговых состояний.

Статусы обработки заказа

2 — Обработка на складе

Этот статус присваивается заказу, как только система начинает его обработку: проверяет, если ли у мерчанта достаточная сумма на депозите для бронирования товаров и оплаты расходов на обработку/доставку. В случае если денежных средств на депозите недостаточно, бронирование/комплектация и прочие работы по заказу не будут запущены.

На этом этапе ни мерчанту, ни покупателю не отправляется никаких почтовых уведомлений.

3 — Ожидает подтверждения

Этот статус присваивается заказу в том случае, если для дальнейшей его обработки необходимы какие-то уточнения от покупателя или же действия от мерчанта. Покупатель не определился с размером-цветом товара, указал не полный адрес доставки, не берёт трубку, когда ему звонят менеджеры для подтверждения заказа, и пр. – всё это возможные причины перевода заказа в статус «Ожидает подтверждения». Если на депозите мерчанта недостаточно средств для бронирования и доставки товаров или же на складе нет достаточного количества заказанных покупателем позиций, заказ также переводится в «Ожидает подтверждения».

При присвоении заказу статуса «Ожидает подтверждения» покупатель и мерчант получают следующие сообщения:

Шаблон письма покупателя:

{Hello}
Заказ {RealOrderNum} ожидает Вашего ответа.
Вам было выслано письмо с просьбой уточнить и/или подтвердить заказ.
Ответ ожидается в течение 10 дней.
После этого заказ будет аннулирован.
{Signature}

 Шаблон письма мерчатна:

{Hello}
DropShipping Заказ {RealOrderNum} с сайта {sitename} ожидает ответа от конечного 
покупателя.
Покупателю было выслано письмо с просьбой уточнить и/или подтвердить заказ.
Возможные причины:
- неточное указание цветов/размеров заказанного товара;
- какие-то из заказанных Вами позиций закончились;
- требуется уточнение способа оплаты;
- требуется уточнение способа и/или адреса доставки.
Ответ ожидается в течение 10 дней.
После этого заказ будет аннулирован.
{Signature}

9 — Комплектация товара на складе

Этот статус присваивается заказу, как только начинается его комплектация на складе. В этом статусе заказ может находиться до 48 часов.

При присвоении заказу статуса «Комплектация товара на складе» покупатель и мерчант получают следующие сообщения:

Шаблон письма покупателя:

{Hello}
Комплектация товаров на складе для Вашего заказа {RealOrderNum}.
Комплектация может занять от 1 до 48 часов в зависимости от объемов Вашего заказа.
Когда комплектация будет закончена, мы свяжемся с Вами.
{Signature}

Шаблон письма мерчатна:

{Hello}
Мы приступили к комплектации товаров на складе для Вашего DropShipping заказа 
{RealOrderNum} c сайта {sitename}.
Комплектация может занять от 1 до 48 часов, в зависимости от объемов заказа.
Как только комплектация будет закончена, и заказ будет готов к отгрузке, мы 
доставим его конечному покупателю.
{Signature}

4 — Товар забронирован

Этот статус присваивается заказу, когда все товары из него уже зарезервированы, и он находится в шаге от отправки покупателю: остаётся только его упаковать. В этом статусе заказ может находиться до 16 часов.

При присвоении заказу статуса «Товар забронирован» покупатель и мерчант получают следующие сообщения:

Шаблон письма покупателя:

{Hello}
Заказ {RealOrderNum} готовится к отправке.
Заказанные Вами товары забронированы.
Выполняется комплектация заказа на складе.
{Signature}

Шаблон письма мерчатна:

{Hello}
DropShipping заказ {RealOrderNum} с сайта {sitename} готовится к отгрузке. 
Заказанные Вами товары забронированы.
Выполняется комплектация заказа на складе.
О завершении комплектации мы сообщим Вам дополнительно.
{Signature}

5 — Готов к отгрузке

Этот статус присваивается полностью скомплектованному и подготовленному к отгрузке заказу.

При присвоении заказу статуса «Готов к отгрузке» покупатель и мерчант получают следующие сообщения:

Шаблон письма покупателя:

{Hello}
Товар по Вашему заказу {RealOrderNum} укомплектован и готов к отгрузке. Если Вы 
выбрали способ оплаты, подразумевающий предварительную оплату, выполните ее.
{Signature}

Если покупатель выбрал самовывоз со склада поставщика, к телу письма добавляется:

Вы выбрали самовывоз c нашего склада в районе м. Павелецкая, мы ждем Вас 
c понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00 и по выходным с 10:00 до 18:00.
Схема проезда на наш склад - {siteUrlMap}
Адрес склада: Москва, ул. Летниковская, д. 6А, стр. 2, третий подъезд, 
вход со двора. 
Компания "Поставщик счастья".

Если покупатель выбрал курьерскую доставку, к телу письма добавляется:

Вы выбрали доставку курьером по Москве.
Ваш заказ в ближайшее время будет отправлен с курьером.
Проверьте, пожалуйста, работоспособность Вашего телефона.

В остальных случаях к телу письма добавляется фраза:

 Ваш заказ в ближайшее время будет передан в выбранную Вами службу доставки.

Шаблон письма мерчатна:

{Hello}
Товар по Вашему DropShipping заказу {RealOrderNum} с сайта {sitename} 
укомплектован и готов к отгрузке.
В ближайшее время он будет передан в службу доставки в соответствии с выбранным 
способом доставки.
{Signature}

Статусы заказов в пути

6 — Выслан на почту

Этот статус присваивается заказу, переданному сотрудникам Почты РФ или служб доставки PickPoint и DPD для дальнейшей доставки.

На этом этапе ни мерчанту, ни покупателю не отправляется никаких почтовых уведомлений.

Однако, как только служба доставки (Почта, PickPoint, DPD) пришлёт поставщику информацию о присвоенном посылке идентификаторе, система отправит и мерчанту, и покупателю  уведомление о том, что заказ находится в пути. Также в этом уведомлении будет указан  трек-номер для отслеживания отправления и предоставлена информация о том, как это сделать. Письма для каждой службы доставки разные с учётом специфики этого отслеживания.

11 — Отправлен с курьером

Этот статус присваивается заказу, переданному курьеру для дальнейшей доставки.

При присвоении заказу статуса «Отправлен с курьером» покупатель и мерчант получают следующие сообщения:

Шаблон письма покупателя:

{Hello}
Заказ {RealOrderNum} отправлен курьером.
Если у Вас изменились планы и Вы не сможете принять нашего курьера в 
согласованное время в согласованном месте, срочно свяжитесь с нами 
по телефону +7 (495) 662-48-92.
PS проверьте, пожалуйста, чтобы указанный Вами контактный телефон работал.
Выключенный телефон клиента часто становится причиной невыполнения доставки.
{Signature}

Шаблон письма мерчатна:

{Hello}
DropShipping заказ {RealOrderNum} с сайта {sitename} отправлен c курьером 
конечному покупателю.
{Signature}

Статусы итоговых состояний

7 — Оплачен и доставлен

Этот статус присваивается заказу, переданному покупателю. При этом, если доставка заказа предполагала получение от покупателя оплаты, поставщик получил её и начислил денежные средства на счёт мерчанта.

При присвоении заказу статуса «Оплачен и доставлен» покупатель и мерчант получают следующие сообщения:

Шаблон письма покупателя:

{Hello}
Заказ {RealOrderNum} оплачен и доставлен.
Благодарим за покупку и с нетерпением ждем Вас в нашем магазине!
{Signature}

Шаблон письма мерчатна:

{Hello}
DropShipping заказ {RealOrderNum} с сайт {sitename} выполнен.
Благодарим за сотрудничество и с нетерпением ждем от Вас новых заказов!
{Signature}

8 – Отказ

Этот статус присваивается заказам: 1)от которых отказался сам покупатель; 2)которые так и не были подтверждены покупателем в течение 10 дней после оформления; 3)с заведомо ложными данными для связи/доставки.

При присвоении заказу статуса «Отказ» покупатель и мерчант получают следующие сообщения:

Шаблон письма покупателя:

{Hello}
Вы отказались от Вашего заказа {RealOrderNum} или не подтвердили заказ по 
е-мейл в течение 10 дней после его оформления.
Заказ аннулирован и переведен в архив.
{Signature}

Шаблон письма мерчатна:

{Hello}
DropShipping заказа {RealOrderNum} с сайта {sitename} аннулирован.
Возможные причины:
- мы не смогли связаться с конечным покупателем.
- указан не верный адрес доставки.
- конечный покупатель отказался от заказа.
- иное.
Заказ аннулирован и переведен в архив.
{Signature}

13 – Удален

Этот статус присваивается тестовым, ошибочным и техническим заказам.

При этом ни мерчанту, ни покупателю не отправляется никаких почтовых уведомлений.

Примечание: во всех письмах блоки {Hello} и {Signature} формируются с учётом контактных данных покупателя и названия интернет-магазина, в котором сделан заказ. {sitename} – название магазина,  {RealOrderNum} – номер заказа.

 

Эта информация была вам полезна?

Смотрите также:

Хотите прокомментировать запись?

Вы должны войти чтобы оставить комментарий.