В нашу службу технической поддержки часто обращаются клиенты с просьбой проверить работу служб импорта. Причинами обращения могут послужить:

• письма от службы мониторинга – о не работающем импорте товаров или торговых предложений;
• неактуальные даты отгрузки в карточках товаров на вашем сайте;
• никак не выгружающиеся в систему поставщика заказы;
• отсутствие новинок;
• отсутствие на сайте товаров, которые точно имеются в наличии на стороне поставщика;
• смена хостинга (и неуверенность, что всё настроено правильно).

Вы можете самостоятельно проверить, работают ли службы, отвечающие за импорт товаров, обновление складских остатков, выгрузку заказов и пр. Для этого в административной панели сайта вам нужно перейти в Контент – Структура сайта – Файлы и папки – cron – logs

В папке лежат логи служб. Обратите внимание на даты, проставленные в столбце Изменен. Если там не сегодняшнее число, и даже не вчерашнее, у вас точно наблюдаются проблемы с выгрузкой, и вам нужно обратиться к специалистам для изучения проблемы.

Как понять, исправно ли работает та или иная служба?

catalog_import_date.txt – дата последнего успешного импорта товаров

catalog_save_seo.txt – дата последнего запуска импорта товаров

Если импорт товаров запустился и успешно отработал, дата изменения этих файлов совпадает.

offers_import.txt – дата последнего успешного импорта торговых предложений

offers_import_date.txt – дата последнего запуска импорта торговых предложений

Если импорт торговых предложений запустился и успешно отработал, дата изменения этих файлов совпадает.

offers_small_import.txt – дата последнего запуска импорта остатков, дат отгрузки, обновления цен

Товарные остатки, даты отгрузки и обновление цен на Огнях (запущенных в 2019-20 гг.) происходит в дневное время каждый час. Посмотрев время изменения файла, вы можете понять, запускалась ли сегодня служба и как давно. Если с момента последнего запуска прошло более 1-1,5 часов, у вас наблюдаются проблемы с выгрузкой.

orders_export_date.txt – дата последней выгрузки заказов в систему поставщика

По умолчанию товары выгружаются в дропшиппинг-систему каждые 15 минут. Посмотрев время изменения файла, вы можете понять, запускалась ли сегодня служба и как давно. Если с момента последнего запуска прошло более 15 минут, у вас наблюдаются проблемы с выгрузкой.

orders_status_date.txt – дата последнего обновления статусов заказов в систему поставщика

По умолчанию статусы заказов обновляются каждые 15 минут. Посмотрев время изменения файла, вы можете понять, запускалась ли сегодня служба и как давно. Если с момента последнего запуска прошло более 15 минут, у вас наблюдаются проблемы с выгрузкой.