Ведущая: Доброе утро, дорогие друзья. Рады приветствовать вас на нашем бизнес-завтраке ECOM COFFEE…

…потому что скажу вам по секрету, следующая презентация, я вот её открыла, она безумно любопытная, будет выступать Дмитрий Коробицын, рассказывать про дропшиппинг.

Дмитрий Коробицын: Итак, здравствуйте. Сегодня я расскажу про дропшиппинг и про то, как мы его понимаем и что мы в этом плане делаем и расскажу несколько мыслей и идей о том, когда про дропшиппинг имеет смысл задумываться и с какой стороны, скажем так. Дропшиппинг или кому нужна диверсификация – я это так обозвал.

Пару слов про нас. Компания работает с 2002 года, выросла из небольшого интернет-магазина, но в 2002 году, наверно, все интернет магазины были небольшие. Мы возили, доставляли. Сами, с почтой и не с почтой, и так далее. В 2014 году мы запустили проект по работе по модели дропшиппинга и каждый год обороты по этому направлению у нас растут примерно в 1,5-2 раза, то есть скорость роста примерно вот такая. В 2018 году, вероятно, будет 1,75 показатель роста год к году.

Теперь я расскажу, что такое дропшиппинг, как мы его понимаем. Рассмотрим, как протекает жизнь такого классического небольшого интернет-магазина, интернет-магазинчика. Вот он с утра принимает заказы, отправил эти заказы к поставщику, если поставщиков несколько и у них нет апи то это целый такой большой отдельный головняк, после этого он приехал к поставщику и вот весёлый кладовщик говорит: «А вы заказ прислали не тот, этого нет, вот это мы вам не дадим, это цвета другого…» И вот наш герой с трудом запихивает то, что ему всё-таки отдали в свой небольшой ларгус. Потом он приехал к следующему поставщику, а здесь уже очередь. Вот он распечатал электронный чек и ждёт, когда же ему его товар отдадут. Потом он приехал к третьему поставщику: «Нас тут отчитали, сказали, что вы прислали не то, не в той форме, не туда, и вообще…» Многие с этим сталкиваемся. Потом мы радостно привезли всё это домой. Ну, не домой, на склад. У кого-то склад, кто-то домой, кто-то в гараж. И начал там радостно вырезать. Позвали супругу, дочь, сестру помогать. Скотч, наклейки, этикетки, принтер не печатает… Ну вот вся эта радость жизни. Потом мы бегом бежим на Почту России и там нас ждёт такая прекрасная очередь из бабушек, дедушек, пенсии и вот это вот всё. «Пройдите…», «А ваше окно номер 25», «А для интернет-магазинов отдельный вход…», «А у нас нет…» и «Сегодня обед» и так далее. После того как мы сдали всё в почту, PickPoint, СДЭК, DPD и так далее, мы радостно начинаем доставлять то, что я сам лично довезу. Вот, рулим по Москве, восемь баллов. В Красногорск вообще, наверное, ни въедешь, ни выедешь. Вот, примерно так протекает жизнь классического интернет-магазинчика московского, в регионах я не знаю, наверное, веселее, не знаю…

Что происходит на практике, как мы работаем? У нас происходит следующее. Интернет-магазины, которые с нами работают, они получают следующий сервиз. Они могут выгрузить к себе на сайт наш ассортимент, причём полностью с описаниями, названиями, картинками, характеристиками, веса, габариты, остатки с точностью до штуки по цветам, по размерам, с ценами, с обновлением с нашей стороны раз в час. Этот ассортимент магазины могут выложить у себя на сайте, получив заказ, они могут нам его передать через апи, то есть в абсолютно автоматизированном режиме, и дальше вся работа перепадает на нас. Наш колл-центр прозванивает покупатель, наши кладовщики комплектуют эти заказы, наши упаковщики упаковывают эти заказы, наши упаковщики в этот же день передают заказы на доставку. Если это по Москве, то это доставка день в день, если это по России, то, соответственно, (по правилам доставки выбранной компании) (на сегодняшний день мы работаем с 5 службами доставки: Почта России, PickPoint, DPD, СДЭК… Ну и дальше рассматриваем варианты, возможно Boxberry, возможно DHL. В общем, там очередь большая) После этого, когда заказ поехал, опять же, мы на этом не расслабляемся, мы отслеживаем посылку по пути, при необходимости отправляем уведомление клиентам, которые не забрали вовремя свой заказ. Всё это лежит на наших плечах, интернет-магазинчик наблюдает в своем личном кабинете за происходящим, или может забирать эту информацию к себе в систему через апи. После этого, когда заказ доставлен, деньги получены, на интернет-магазин зачисляются деньги, которые получены в его адрес. Что происходит с деньгами? С лицевого счёта интернет-магазина ( здесь – внимание – ловкость рук, никакого мошенничества ) списываются: оптовая стоимость товара, потому что мы ему продаём по оптовой цене, стоимость доставки, если Почта России взяла с нас 335 рублей 25 копеек, ровно эту сумму без каких-либо наценок списывается с интернет-магазина. Дальше списывается 150 рублей – это фиксированный платёж за всю нашу работу, вне зависимости от того, в заказе 1 позиция или 25, коробка большая или маленькая. В любом случае это фиксированный платёж 150 рублей. И третье, что списывается с интернет-магазина – агентское вознаграждение, в зависимости от службы доставки, от способа оплаты. Например, по PickPoint комиссия при оплате картой – 3,5%, при оплате наличкой в ПВЗ или постамате, по-моему, 2% или 2,2%. Собственно, этот платёж транслируем от транспортной компании интернет-магазину напрямую, без каких-либо наценок. Причём интернет-магазины, работающие с нами, получают тариф, как правило, лучший, чем если бы они сами пришли. Ну, например, разница между базовым тарифом PickPoint и тем тарифом, который получают интернет-магазины, составляет 27%. То есть если вы в лоб приходите в PickPoint вам дают тариф, если вы приходите к нам точно так же, с одним и тем же объемом, я не знаю, 100 заказов в месяц, в день, неважно. Это может быть маленький объем, большой объем, мы всё равно дадим лучшую цену на рынке. Это тот сервис, который получает интернет-магазин. Таким образом, в задачи владельца интернет-магазина входит: создать сайт, продвигать его, заниматься построением его бренда, имиджа, запускать на нём какие-то маркетинговые акции, мероприятия. Всю остальную операционную, «грязную» работу, сделаем за него мы.

Зритель задаёт вопрос: Платить надо? И на каких условиях?

Дмитрий Коробицын: Да, депозит нужно внести вначале, потому что мы при отправке заказа списываем с лицевого счёта клиента оптовую стоимость товара, того товара, который поехал. Соответственно, его должны списывать из каких-то денег. Мы не просим каких-то космических депозитов, минимальная сумма 10 тысяч рублей, из-за того, что средний чек в этой сфере 3 тысячи рублей, собственно, 10 тысяч хватает на 3-4 заказа.

Зритель задаёт вопрос: Ну, соответственно, если невыкуп, вы тоже перекладываете всё на интернет-магазин, да?

Дмитрий Коробицын: Если невыкуп, соответственно, этот заказ приехал назад, оптовая стоимость вернулась на лицевой счёт, но с интернет-магазина в этом случае просиходит списание транспортных расходов туда-обратно, происходит списание 150 рублей, потому что мы-то свою работу сделали – мы прозвонили, упаковали, укомплектовали, отправили, то есть мы свою работу отработали. Но оптовая стоимость товара возвращается, разумеется, потому что товар приехал.

Зритель задаёт вопрос: Дропшиппите вы только свои товары, которые у вас есть, или я как магазин могу завезти свой товар к вам?

Дмитрий Коробицын: Нет, только свои, потому что пока так.

Зритель задаёт вопрос: (——-)

Дмитрий Коробицын: На сегодняшний день у нас порядка 20 тысяч наименований, это товары для взрослых. По rc-моделям, на сегодняшний день там порядка 500 позиций, но у нас в планах за полгода довести до 3 тысяч.

Вопрос из зала: А деньги куда поступают?

Деньги поступают на какой-то лицевой счёт. Это электронный кабинет, у меня виртуальный счёт, когда у меня случается заказ, деньги на него поступают и я с него вывожу. Не на расчётный счёт?

Дмитрий Коробицын: Нет, не вам деньги поступают, в лицевой счёт соответственно. Мы с этого лицевого счёта можем списывать средства для будущих заказов, либо вы можете разместить в любой момент заявку, мы день в день переводим деньги в день поступления заявки, в тот же день переводим вам запрошенную сумму.

Вопрос из зала: Ну и какая-то сумма за перевод ещё, да?

Дмитрий Коробицын: Нет. Банк с нас, конечно, возьмёт платёжку, не знаю сколько, с вас нет. Вот вы миллион попросили, мы миллион отдали.

Вопрос из зала: Раз все начали задавать вопросы. Вот вы перечислили несколько служб доставки, а почему вы не пользуетесь какими-либо агрегаторами, либо компаниями Usend?

Дмитрий Коробицын: Чтобы быстрее. Зачем между нами ещё какой-то агрегатор?

Вопрос из зала: Чтобы не работать с DHL, со СДЭК, ещё с кем-то. Вы отдаёте одной компании, они внутри себя распределяют как будет лучше и уже клиенту отправляют.

Дмитрий Коробицын: Мы лучше сами клиентам станем этой компанией, которая лучше для клиента распределит как лучше.

Вопрос из зала: Дмитрий, спасибо большое. Скажите, пожалуйста, агент ваш как цену розничную формирует?

Дмитрий Коробицын: Мы на ценообразование клиента не влияем. Есть рекомендуемые цена, но мы её именно рекомендуем. Мы говорим, что мы видим рыночную цену так, какой вы её поставите – это ваше решение. Есть в сфере товаров для взрослых и в сфере rc-моделей бренды, которые, скажем так, жёстко следят за своей ценой и требуют, чтобы в ритейле их товары продавались «не ниже, чем». Конечно, такие бренды есть. И мы эту информацию так же интернет-магазинам транслируем, о том, что есть бренды и там есть пожелания от производителя, у нас в стране можно такое желать. Но это только некая группа товаров, основной ассортимент – свободно продавайте, как хотите. Ценообразование – это зона предпринимательского риска интернет-магазина. Он может решить: «Я продаю дорого, у меня крутой магазин, у меня крутые бренды, я такой весь «лакшери»… » и так далее. Это одно позиционирование, один ассортимент, одни цены. А есть другой: «У меня продаётся вообще всё, стоит 2,5 копейки, я буду работать чтобы у меня оборот крутился». Это решение владельца интернет-магазина.

Вопрос из зала: Спасибо. И ещё такой вопрос. У вас свой интернет-магазин есть? Вы продаёте?

Дмитрий Коробицын: Да. У нас есть свой интернет-магазин, и не один. Есть офф-лайн магазин. Это всё нам нужно для того, чтобы хорошо чувствовать рынок, чтобы понимать, какой ассортимент продаётся, какой не продаётся, какой рекомендовать, какой не рекомендовать, с каким производителем на прямые отношения, контракты выходить. Чтобы лучше чувствовать рынок, нам нужна эта розница.

Вопрос из зала: Хорошо. Какая агентская наценка от вашей цены, от вашего интернет-магазина и оптовой цены?

Дмитрий Коробицын: На рынке товаров для взрослых это не… Так как принимает решение о наценках интернет-магазины, это их право. Я могу сказать о том, что на этом рынке сложились некие наценки, это не мы их придумали, не мы их диктуем. Рынком управлять одна компания не может, мы в рыночной экономике живём. На рынке товаров для взрослых наценки варьируются от 300% до 50%.

Вопрос из зала: У вашего интернет-магазина какая наценка? От оптовой цены, которую вы даёте по своим поставщикам.

Дмитрий Коробицын: Я вам объясню. Там есть товары, которые очень дешёвые, которые стоят в закупке 10-50 рублей, совсем копеечные вещи. Соответственно, там наценки 300-400%, за 10 рублей купил, за 50 продал. Есть товары довольно дорогие, например, куклы, которые стоят по 200-300 тысяч, соответственно там наценки составляют до 50% — это максимум, даже 30%.

Вопрос из зала: То есть средняя где-то 300%?

Дмитрий Коробицын: Нет, конечно.

Вопрос из зала: А средняя какая наценка?

Дмитрий Коробицын: Средняя в рознице, я думаю, 70-80%.

Вопрос из зала: Скажите, пожалуйста, у вас есть интернет-магазин свой. Получается, конкурент тех магазинов, которые с вами работают.

Дмитрий Коробицын: На рынке товаров для взрослых тысячи 2 интернет-магазинов. Один из них – наш.

Вопрос из зала: То есть получается, он конкурентный магазин? Где гарантия того, что до потребителя не будет доведена информация, что они ваши магазины и последующие покупки они не будут делать через ваш магазин.

Дмитрий Коробицын: С 2014 года по сегодняшний момент работает более 700, уже думаю более 800 мерчантов. За это время не было ни одного прецедента, чтобы мы хоть раз, хоть кто-то вообще заметил или заподозрил, что мы используем данных покупателей в наших целях. У нас в договорах то же самое прописано, что мы можем использовать данные интернет-магазина, предоставленные нам, только с целью выполнения заказа, который вы нам поручили. Вы нам поручили взять с полки вот этот товар, упаковать и отвезти вот сюда и взять 5 рублей. Мы вот эту задачу делаем. Данные, которые нам предоставили для того, чтобы мы могли связаться с покупателем, знать куда привезти, что привезти. Мы используем (данные) для выполнения этой операции. Никаких рассылок контактов мы не делаем. Наш бизнес заключается в оптовой продаже товаров. Мы не делаем наценки на логистические услуги, мы не делаем наценки на агентские комиссии, мы сделали ставку за обработку всего 150 рублей. Если вы свои косты посчитаете за эти услуги, то это будет выше раза в 1,5 как минимум. Мы умудрились упихать это в 150 рублей на нашем объеме. И потому, что товар лежит у нас на складе, потому что если бы товар лежал не у нас, это было бы всё дороже, и сроки такие мы не могли бы соблюдать.

Вопрос из зала: Дмитрий, то есть, если я правильно понимаю, обзваниваете вы клиентов сами, но не говорите, что (это компания «Постващик счастья»)?

Дмитрий Коробицын: Покупателю мы говорим: «Вы разместили заказ в интернет-магазине таком-то, мы логистическая компания, которая сейчас вам привезёт заказ». То есть мы представляемся как логистическая компания интернет-магазина такого-то.

Вопрос из зала: А оплачивает клиент кому?

Дмитрий Коробицын: Он может оплачивать в интернет-магазин, если там есть кредитки, предоплаты и так далее, и тогда платёж переходит сразу к вам, либо если покупатель выбирает оплату при доставке, соответственно, он оплачивает нам.

Вопрос из зала: Но, то есть, он всё-таки видит кому он платит?

Дмитрий Коробицын: Он видит, когда в PickPoint он приходит и оплачивает заказ. Он кому платит в этой ситуации? Постамату?

Вопрос из зала: Ну это в случае службы доставки, а если это курьер ваш, допустим? Или у вас нет своей доставки?

Дмитрий Коробицын: Нет, у нас есть курьерка, у нас так же есть курьерка DPD и СДЭК. Если приезжает курьер, покупатель платит, на чеке написано OOO DPD Armadillo бизнес-посылка, у СДЭК разные «ОООшки», у них франчайзы эти. Но если у нас, то у нас написано ООО «Поставщик счастья».

Вопрос из зала: То есть лично вы нигде не фигурируете?

Дмитрий Коробицын: Название ООО фигурирует, но оно фигурирует так же, как у любой курьерки. На бланке заказа название вашего магазина, на бланке заказа указан номер заказа в вашем интернет-магазине, на бланке заказа указано ваше ООО или ИП, или какое у вас есть юрлицо. То есть мы не фигурируем никак.

Вопрос из зала: Можно такой вопрос: я так понимаю, в 150 рублей, вы сказали, мы упихали все расходы. Если я, как интернет-магазин, захочу подключить дополнительную смс-рассылку для клиента, либо повторный прозвон для повышения выкупаемости, вы оказываете такие услуги? Они тоже войдут в 150 рублей или у вас нет таких услуг?

Дмитрий Коробицын: Мы прозваниваем клиентов, мы заинтересованы в том, чтобы заказ случился, потому что мы зарабатываем на опте, и мы свою основную прибыль получаем именно когда заказ свершился. У нас не свершившиеся кейсы не выгодны, у нас просто товар туда-сюда ходил, ещё упаковка по дороге помялась, поцарапалась, это всё для нас не выгодно. Поэтому мы прилагаем максимум усилий, всё что от нас зависит, для того, чтобы заказ случился. Мы прозваниваем клиента до тех пор, пока не дозвонимся, если мы видим, что посылка 5-10 дней на Почте России пролежала и её не забрали, мы опять звоним и смс посылаем сами.

Вопрос из зала: То есть это всё входит в 150 рублей?

Дмитрий Коробицын: Да, это всё входит в 150 рублей. Если какие-то возвраты, обмены, брак и так далее всё, опять же, решаем мы.

Вопрос из зала: Вопрос, если это, конечно, не коммерческая тайна, какие-то примерные цифры касательно дропшиппинга можете назвать? Цифры оборота: сколько проходит в месяц, год, квартал по дропшиппингу.

Дмитрий Коробицын: Не могу так с ходу сказать, можно некие примерные цифры посмотреть в публикациях, в этом году у нас довольно много всего вышло.

Вопрос из зала: А где посмотреть?

Дмитрий Коробицын: Rusbase, ещё десяток изданий, я так с ходу не вспомню. У нас на сайте в разделе «Пресса о нас» p5s.ru (можно посмотреть).

Вопрос из зала: В случае если я решил поэкспериментировать и у меня в этот день купили товаров больше, чем у меня есть на нашем лицевом счёте, который мы сформировали, мне придёт уведомление о том, что случился заказ и мне нужно докинуть какое-то количество денег? Это возможно?

Дмитрий Коробицын: С вами свяжется менеджер и скажет, что вы разместили заказ, но мы его выполнить не можем, ждём денежки. Мы рекомендуем мерчантам на лицевом счету держать денег в расчёте на недельный оборот. Как показывает практика, это достаточный запас. Когда вы вынимаете с лицевого счёта деньги, если у вас недельный оборот – миллион – лучше его оставить. Если оборот недельный 100 тысяч – лучше ниже 100 тысяч не опускаться. Как показывает практика, недельный оборот страхует от того, что если в какой-то день этот самый пик, то его, как правило, достаточно.

Вопрос из зала: Добрый день, не могли бы вы привести успешные кейсы как пример, ваших партнёров, которых вы подключили, сколько заказов в день, месяц?

Дмитрий Коробицын: Например, интернет-магазин «Громче.ру», ребятки из Челябинска. Мы, кстати, ещё продаём готовые сайты на bitrix, уже интегрированные, синхронизированные, автоматическая передача заказов и так далее. Но это отдельная история, это потом.

Они купили такой продукт, поменяли на этом продукте логотип, номер телефона и всё. И начали продвигаться через контекстную рекламу. Насколько я понимаю, у этих ребяток своё контекстное агенство, то есть они в этом здорово шарят. Меньше чем за год они вышли на оборот в 1 миллион рублей в закупочных ценах в месяц. Вот живая история. Они чисто на директе, не сильно морочатся от какой-то индивидуальности, у них вполне себе стандартный сайт, они такую стратегию избрали.

Вопрос из зала: Товары для взрослых?

Дмитрий Коробицын: Товары для взрослых, да.

Что такое дропшиппинг в нашем понимании мы все поняли. В чём прелесть дропшиппинга – в том, что если у вас есть e-commerce бекграунд, если у вас есть уже успешные кейсы в e-commerce и у вас есть уже интернет-магазин в какой-то вашей нише, не важно какая – косметика, сантехника, всё что угодно, то в какой-то момент появляется идея о том, что надо бы диверсифицироваться.

Зачем? Почему такие мысли могут или должны появиться? Во-первых, если это сезонный бизнес, если вы продаёте бассейны, то у вас сезон начиная с мая и заканчивая августом-сентябрём, в зависимости от региона, всё остальное время года не очень понятно, что делать и чем заниматься. Если вы торгуете новогодними ёлками, то там сезон ещё короче – с середины декабря по 30 декабря, наверное, или 31. То есть если сезонность, то диверсификация сама собой напрашивается, хочется что-то ещё с другой сезонностью. Кстати, интимка имеет традиционную для ритейла сезонность – высокий Новый год, чуть-чуть ниже январь, ещё более высокий февраль, потом низкий спад к лету, лето – это плато и начиная с сентября рост к Новому году, традиционная такая ритейл-кривая.

Кому ещё может потребоваться диверсификация или когда о ней стоит задуматься? Если вы – лидер сегмента. Если вы – лидер в своём сегменте, вы уже всё в своём сегменте скушали, то, наверно, нужно подумать о чём-нибудь ещё, чтобы как-то разнообразить жизнь и чтобы не заскучать.

Третья история – это административные риски. Потому что у нас законодатели – люди творческие и могут придумать какие-то ограничения, в принципе, для любой сферы, будь то по возрасту, ну или я не знаю. Не буду фантазировать, чтобы не «накаркать». Поэтому диверсификация – это штука приятная, чтобы в разных нишах иметь… Чтобы, вдруг, не дай Бог, чего в основной, то были ещё какие-то альтернативные пути развития. Дропшиппинг – это клёвая штука, чтобы с минимальными затратами зайти в новую историю, особенно если у вас есть e-commerce бекграунд, вы понимаете, как продавать, как это всё работает, как делаются сайты, как они рекламируются, как они создаются, продвигаются, развиваются, то операционку и логистику если кто-то за вас решит, то вам успех почти гарантирован. Дропшиппинг – это клёвая штука, чтобы легко и быстро диверсифицироваться, если у вас есть успешный опыт в других направлениях.

Если мы решили диверсифицироваться и не нашли дропшиппинга в этой сфере, то что происходит? Нам нужно решить целую кучку таких задач, мы становимся таким восьмируким Шивой. Нам что нужно? Нам нужно найти персонал для этого нового направления, нам нужно решить вопросы операционки – это всякая логистика и так далее, нам нужно договориться с поставщиками в новой сфере, а это минимум 10 контрагентов, чтобы хорошо себя чувтсвовать. Нам нужно со всеми с ними договориться, договора, отсрочки, чтобы хорошие условия были и так далее. Нам нужны финансы на запуск этой новой сферы, потому что нужно инвестировать и в закупки, и в склад, и в другие эти отрасли. Нам склад нужно найти и арендовать под эту историю. То есть получается, что запуск новой сферы при диверсификации – это такой некислый головняк. Дропшиппинг – это как раз та история, та модель, которая позволяет весь этот головняк либо вообще минимизировать, либо, по крайней мере, отложить на период пока вы пробуете, понравится вам эта ниша, пойдёт она у вас или нет. Или когда вы уже встанете на ноги в этом направлении, поймёте, что да, моё, клёво, у меня получается, дальше вы уже можете с дропшиппинга уже переходить на классическую модель со своим складом, со своей логистикой и так далее.

Вопрос из зала: Скажите, а как вы с ассортиментом работаете? Насколько у вас глубокие остатки? Со временем как-то меняется, расширяется, какие-то направления новые находите по ассортименту?

Дмитрий Коробицын: Ассортиментные остатки достаточно глубокие. Знаете, интим-сфера – она такая подвижная, скажем так. С одной стороны, есть артикулы, которые уже лет 10 продаются и продаются неплохо, а есть артикулы, которые новые, появились, пробная партия, или кто-то ещё на рынке привёз, не пошло и свернулось. Сфера подвижная, скажем так. У нас есть отдел контента, который постоянно в этом направлении работает, и по созданию новых описаний старых моделей, новых моделей, фотографий и тому подобное, мы постоянно с этой историей работаем. Ассортимент, по всем нашим прошлым презентациям и слайдам проследить, у нас в прошлом году везде в промо-материалах фигурировали 18 тысяч наименований, сейчас 20 тысяч наименований, это – только интимка. По rc-моделям мы запустили порядка 500 моделей и в течение полугода у нас задача стоит дорасти до 3 тысяч. Мы с контентом работаем очень активно. На примере интимки могу сказать так: ассортимент в 20 тысяч наименований – 98% того, что на этом рынке бывает в России. На Западе интернет-магазинов с ассортиментом больше 5 тысяч наименований если есть, то их очень мало. Для всего мира это ассортимент огромный. По rc, я надеюсь, мы добьёмся подобного соотношения, просто это займёт некое время, потому что мы в эту историю только входим. В другие товарные ниши мы тоже пойдём, потому что в интимке эту модель откатали, уверены в том, что это здорово работает, сейчас мы пробуем эту модель в rc и дальше, во-первых, открыты к предложениям чтобы поработать в какой-то ещё нише, если мы найдём где-то партнёров – я буду рад, мне это интересно, но ближайшее что мы смотрим это будет ортопедические товары, всякие стельки, манжеты, корсеты, накладки, костыли, вот эта вот вся история ортопедическая. Мы в неё смотрим, изучаем. Почему она? Потому что там тоже чек нормальный, это товары, которые если они нужны, то ты их купишь в любом случае. И третье, что это ещё не медицина, там не требуется иметь медицинского образования. Дальше мы смотрим ещё бижутерию, вероятно. Там интересная история с наценками, но пока что у меня есть сомнения, там средний чек невысокий. Там разная бывает бижутерия, но пока изучаем. Мы открыты к предложениям, готовы посмотреть другие вещи.

Вопрос из зала: Рассматриваете вы вообще возможность так называемого фул-филмента, когда я как магазин привожу свой товар вам и вы его продаёте уже под меня мой товар?

Дмитрий Коробицын: Нет, это вряд ли интересно будет, потому что мы готовы будем взять ваш товар в том случае, если мы его будем продавать не только по вашим заказам, но ещё и другим.

Вопрос из зала: Почему? Вы же не вкладываетесь в мой товар, я его сам за свои деньги привожу и у вас он просто находится.

Дмитрий Коробицын: Ну, тогда нам это не интересно. Нам интересно наши процессы и нашу складскую площадь использовать для всех наших клиентов, понимаете разницу? Одно дело, когда этот товар продаёт один интернет-магазин, а другое дело, этот товар продают тысячи интернет-магазинов.

Вопрос из зала: Склад большой у вас?

Дмитрий Коробицын: Хороший. И будем расширяться, потому что мы год назад переехали на новую площадь, даже года ещё не прошло, в ноябре. Уже не помещаемся, сейчас вот будем смотреть ещё что-то.

Вопрос из зала: То есть ваш основной заработок на опте?

Дмитрий Коробицын: Да, мы зарабатываем на опте. У нас есть направление продаж оптовое, классическая дистрибьюция, купили у производителя, продаём в магазины оффлайн и интернет. Основной наш бизнес – это оптовые продажи, мы на нашем сервисе не зарабатываем, мы отдаём его по себестоимости. Из-за того, что мы следуем этой модели, мы транслируем транспортные тарифы нашим мерчантам напрямую, если мы договорились с транспортной компанией об улучшении тарифа, соответственно это улучшение мы транслируем нашим мерчантам. Мы сейчас заключили, например, со СДЭК новое соглашение, что при достижении определённого объема у нас включается дополнительная скидка 40 рублей на ПВЗ и 20 рублей на курьерку, и тут заметное снижение. Как только мы этот объём достигаем, мы транслируем эти новые условия нашим мерчантам, потому что этот объём мы достигаем благодаря им.

Вопрос из зала: Дмитрий, такой вопрос чисто технический. Есть интеграция по карте доставки ПВЗ пунктов, по географии, есть для сайта?

Дмитрий Коробицын: Нет, у нас её нет, но мы же транслируем услуги доставки СДЭК, DPD и PickPoint, вы можете с ними интегрироваться, забирать эти данные и использовать.

Вопрос из зала: Есть возможность взять не всю линейку вашу, а только часть какую-то?

Дмитрий Коробицын: Конечно. Вы сами выбираете тот ассортимент, которым вы хотите заниматься.

Вопрос из зала: То есть это как-то технически реализовано или это на организационном уровне происходит?

Дмитрий Коробицын: Вы размещаете заказ на тот товар, который вам нужен. Вы можете разместить заказ на 20 тысяч наименований, а можете на 1. На какой именно – выбираете вы.

Вопрос из зала: То есть это как-то технически реализовано? Через апи можно выбрать только ту категорию, которую нужно?

Дмитрий Коробицын: Да, конечно. Но если вопрос про выгрузки, то у нас реализован смарт-фит, это система, через которую вы можете настраивать выгрузки в том формате, который вам нужно и отфильтровать тот товар, который вам нужен и там довольно фильтров по производителю, по стране происхождения, по категории, по цене, по маржинальности, там довольно гибкая система и вы можете отбирать её как захотите.

Ведущая: Дмитрий, я задам вопрос от наших зрителей телетрансляции. Они интересуются: какие у вас темпы роста, сколько магазинов подключается в месяц, какая динамика? А также интересует отправляете ли вы купленный товар заграницу?

Дмитрий Коробицын: Динамика роста, как я уже говорил, у нас в планах на 2018 год было 1,5 год к году, по факту, по тем показателям, что есть сейчас, будет, вероятно, 1,75, это динамика роста оборота компании в целом. Заграницу, на сегодняшний день, мы не отправляем. На сегодняшний день, работаем строго на территории РФ. Мы сейчас прорабатываем вопрос о подключении стран СНГ – это Беларусь, Казахстан, Украина та же, потому что наши логистические партнёры – DPD, СДЭК, PickPoint, Почта РФ – они очень работают с СНГ и, вроде, работают неплохо. Дальнее зарубежье на текущий момент даже не рассматривается.

Вопрос из зала: Какая доля почты в отправке?

Дмитрий Коробицын: У нас доля почты в отправке порядка 20% и падает.

Вопрос из зала: Какое соотношение Москва-регионы?

Дмитрий Коробицын: Соотношение Москва-регионы я сейчас так не скажу с ходу, давно эту цифру не смотрел. Порядка 50% — Москва, порядка 50% — все остальные.

Вопрос из зала: Обязательно наложенным платежом оплата?

Дмитрий Коробицын: Нет, почему? Как хотите, это зависит от вашего интернет-магазина. У нас есть интернет-магазины, в которых наложенного платежа вообще нет, то есть только предоплата, есть интернет-магазины, в которых наложенный платёж есть, но они стимулируют, что по предоплате дешевле. Схема оплаты и способы доставки – это решение интернет-магазина. Он у себя на сайте эту информацию предоставляет, и он говорит, что он доставляет только так и отправляет только при таких условиях. Опять же, стоимость доставки и условия доставки – платной или бесплатной – это тоже решение интернет-магазина. Мы с интернет-магазина списываем реальные косты, то есть Почта России взяла 335 рублей, мы ровно этот кост и сняли. По какой цене доставку интернет-магазин продаёт покупателю, это уже его решение, он может в каких-то случаях датировать доставку, например, при заказе от 5 тысяч – доставка бесплатная, может сказать, что вообще доставка бесплатная. Это уже право интернет-магазина, он сам решает, это его маркетинг.

Вопрос из зала: А розыск отправлений тоже за ваш счёт?

Дмитрий Коробицын: Да, это наша задача. Если мы видим, что отправление по нашим критериям уже должно было быть доставлено или вернуться, но при этом оно где-то болтается, у нас отдел рекламации начинает им заниматься, писать заявления в почту, в другие службы доставки и разбираться где оно зависло.

Вопрос из зала: Насколько я понял, что интегрировать ваш товар в свой уже существующий магазин будет довольно проблематично, потому что покупатель, составляя корзину, часть моего товара, часть вашего, и получается, надо будет формировать две посылки, которые придут в разное время.

Дмитрий Коробицын: Да, совершенно верно. Совмещать на одной площадке товары, которые работают по дропшиппинг-модели или даже два разных дропшиппинга это хреновая идея. У нас есть клиенты, которые так пытались делать, но я успешных кейсов не видел.

Вопрос из зала: Вот молодой человек пытался спросить, можно ли свой товар как-то к вам подвезти, чтобы вы сделали всё это в одну корзину и отправили?

Дмитрий Коробицын: Нет.

Вопрос из зала: А с вашего склада забрать?

Дмитрий Коробицын: С нашего склада – забирайте, пожалуйста. Самовывоз.

Вопрос из зала: Ещё насчёт списка из предыдущего слайда.

Дмитрий Коробицын: Это какого?

Вопрос из зала: Это где похоронили Enter.

Дмитрий Коробицын: Нет, я не хоронил Enter. Это, честно скажу, креатив нашего иллюстратора. Ему нужно было вот эту картинку с камнем нарисовать, это моя была идея, видимо, он дорисовал череп, а дальше у него пошла фантазия и тут появились какие-то логотипы. В чём вопрос-то был?…

Вопрос из зала: Как это можно совмещать?

Дмитрий Коробицын: Нет, в смысле совмещать… Ну, вот у вас есть интернет-магазин косметики и вы отдельно запускаете другой интернет-магазин в другом направлении, и у вас есть два независимых направления бизнеса, когда летом вы продаёте бассейны, а зимой вы продаёте не бассейны.

Вопрос из зала: Вы пользуетесь своими курьерами по Москве или всё-таки какими-то курьерскими службами?

Дмитрий Коробицын: У нас есть свои курьеры по Москве, благодаря которым мы осуществляем доставку день в день, потому что день в день чужими курьерами – тяжело. При этом у нас подключены курьерки СДЭК и DPD, они тоже ездят по Москве, и мы можем отправить и ими. Но наши быстрее. Не дешевле, но быстрее. Наша курьерка по Москве стоит 300 рублей, но эта курьерка очень быстрая, очень качественная.

Ведущая: Дмитрий, спасибо большое. Друзья, на этом наш бизнес-завтрак плавно, наверное, у кого-то перетекает в обед, он закончился. Большое вам спасибо, что пришли. Надеемся, что вы получили полезную информацию и придёте к нам в следующий раз ещё.